ミスした時の対処法

ビジネスにおいてさまざまな業者と取引をする中、人間同士のやり取りで取り違え、不手際が発生した際...どのようにお詫びをすれば次回の信頼回復につながるか...

これはとても難しいデリケートなお話しです。

 

人間は誰しもミスを繰り返し、その中で人間としても器が大きくなり、ミスした辛い苦しいことは全て血となり肉となります。私も人間ですので、小さなミスはつきもの...その度に毎回心にズシンと自分のミスについて反省いたします。

 

大切なことは、自分のミスを誰かのせいにしたり、認めないのではなく....

まずはすぐに自分のミスを深くお詫びすることです。

そのミスとは...本人にとるとミスの範囲ではなくとも、相手から見るとミスの中に入る..

すれすれの境界線であることが多々あります。

 

その方の人間性をとって次回も依頼するのか、それとも何度も同じことを繰り返す場合、すぐには改善できないことを察知し、一度関係をリセットするのか...

経営者サイドから見るととても難しい判断となります。

 

自分の中の境界線でこれだけは譲れない...ことが崩れた場合、後者のリセットを選ぶしか方法はありません。

そこで何か深い感情を持ち引きづられると、次の仕事にも影響が出るので、ここはクールに対応するのが賢明です。